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FAQs

Auftragsbestätigung

Nachdem eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Eine Bestellung ist dann abgeschlossen, sobald seitens Silhouette International Schmied AG eine Auftragsbestätigung versandt wurde.

Sollten Sie keine Auftragsbestätigung in Ihrem Postfach vorfinden, so kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Abweichende Lieferadresse

Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Gerne versenden wir Ihre Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Wählen Sie im Check-Out ‚an eine andere Adresse‘ schicken und geben Sie die Adresse ein, an der Sie Ihre Sendung in Empfang nehmen möchten. Die abweichende Lieferadresse muss sich allerdings innerhalb Ihres Landes befinden.

Sie können sich Ihre Bestellung aber auch zu Ihrem vorab ausgewählten ‚eCommerce-Partner‘ liefern lassen.

Bezahlung

Kreditkarte

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten anzugeben. Ihre Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Anschließend wird Ihre Kreditkarte direkt belastet und Ihre Bestellung von uns bearbeitet.

PayPal

Wenn Sie diese Zahlungsoption nutzen möchten, werden Sie während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sollten Sie bereits PayPal Kunde sein, können Sie sich ganz einfach über Ihre Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher, denn sollte mal etwas nicht klappen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Ihr Konto, das Sie bei PayPal hinterlegt haben, wird direkt am Tag der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an Sie versendet.

Datenschutz

Details zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung

eCommerce-Partner

Wir legen großen Wert auf Service, Qualität und Beratung. Deshalb bitten wir Sie, für Ihre Bestellung einen eCommerce-Partner in Ihrer Nähe zu wählen.

Kundenkonto

Sie haben unter Login die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihnen die Eingabe Ihrer Daten für zukünftige Käufe zu ersparen. Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres personalisierten Passworts jederzeit darauf zugreifen.

Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, Sie können Ihren Kauf auch als ‚Gast‘ tätigen.

Lieferzeiten

Beim größten Teil der angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt werden und spätestens innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden kann.

Sollte Ihr Produkt einmal nicht auf Lager sein, werden wir es nach Erhalt der Ware vom Hersteller schnellstmöglich an Sie versenden.

Lieferstatus

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dort den aktuellen Lieferstatus einsehen.

Produktausstattung

Der Großteil unserer adidas Sport eyewear Brillen wird inklusive Mikrofaser Tuch und passendem Etui ausgeliefert.

Rechnung

Die Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung uns Lager verlässt, erhalten Sie eine Lieferbestätigung mit Trackingcode per E-Mail.

Service und Beratung

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag – Freitag von 08:00 bis 20:00 und Samstag von 09:00 bis 12 Uhr unter folgenden E-Mail Adressen zur Verfügung:

Deutschland: de.adidas.service@silhouette-international.com

Österreich: at.adidas.service@silhouette-international.com

Großbritannien: gb.adidas.service@silhouette-international.com

Rückgabe und Erstattung

Der Retourenschein liegt dem Paket bei und kann, falls dieser verloren geht, vom Kundenservice neu angefordert werden.

Sollten Sie von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Erklärung mit dem von Ihnen ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen.

Versand und Lieferung

Wir versenden derzeit nach Österreich, Deutschland und Großbritannien. Sollten Teile einer Bestellung nicht lieferbar sein, werden Sie gesondert verständigt.

Versandkosten

Die Lieferung erfolgt unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Das gilt auch für etwaige Retouren.

Widerruf

Sie können von einem bereits geschlossenen Vertrag binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schicken Sie bitte das vorgefertigte Widerrufsformular ab.

Zur Wahrnehmung Ihres Rechts ist es ausreichend, dass Sie eine derartige Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Kostenlose Lieferung

Innerhalb von 5 Werktagen

Kostenlose Rücksendung

Innerhalb von 30 Tagen

Sicheres Bezahlen

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Sicherheit und Datenschutz

Datenschutz, AGB

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